Обмін та повернення товару
Чи можу я повернути чи обміняти товар?
Згідно із Законом України "Про захист прав споживача" , ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це можливо, якщо:
- товар та його елементи не мають слідів використання: сколів, подряпин, потертостей та інших можливих ушкоджень;
- товар має повну комплектацію, а цілісність упаковки не порушена;
- збережено всі ярлики та заводське маркування.
У разі, якщо товар вийшов з ладу, його обмін або повернення здійснюється лише після укладання сервісного центру про неможливість усунення дефекту.
Як і де я можу повернути чи обміняти товар?
Обмінювати чи повернути товар ви можете у нашому магазині за адресою: м. Харків вул. Конторська, 14 (тільки у будні з 9-18). При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, а також наявність документів, що підтверджують факт покупки.
Якщо ви знаходитесь в іншому місті, товар необхідно надіслати кур'єрською службою "Нова Пошта", попередньо оформивши заявку на обмін або повернення товару у нашого менеджера за тел. 097-940-32-07, повідомивши причину обміну/повернення та деталі заміни на аналогічний товар або повернення коштів. Обмін та повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
У разі, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту купівлі з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому разі продавець здійснює обмін товару.
Але якщо товар функціонально несправний, то обмін або повернення здійснюється лише після проведення виробником експертизи, для виявлення того, що умови експлуатації не були порушені.
Повернення коштів здійснюється не пізніше 10 робочих днів з моменту оформлення повернення/обміну товару. Кошти повертаються покупцеві у готівковій чи безготівковій формах, на картку чи розрахунковий рахунок.
Гарантійні зобов'язання
Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?
У разі, якщо товар куплений у нашому магазині вимагає гарантійного обслуговування, ви можете звернутися до нас, написавши на e-mail: serv@hantek.com.ua або зателефонувавши менеджеру за тел. 097-970-32-07.
Термін гарантії зазначений в описі кожного товару на сайті (за винятком витратних елементів та комплектуючих). Гарантія надається терміном від 14 днів до 60 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути надана виробником або продавцем. Гарантійні зобов'язання мають силу за наявності гарантійного талону виробника або продавця (належного стану).
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника в товарі, купленому в нашому магазині, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований сервісним центром, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
Для цього нам потрібні:
- товар у повній комплектації;
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- Висновок сервісного центру.
У яких випадках гарантія не надається?
На жаль, є випадки, коли ми відмовимо вам гарантійним зобов'язанням, а саме:
- природне зношування або вичерпання ресурсу;
- порушена безпека гарантійних пломб;
- механічні чи інші пошкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушено правила експлуатації товару та його комплектуючих;
- несанкціоновані роботи з ремонту, зміни конструкції чи схеми функціонування товару;
- ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовується товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів.